En el mundo del marketing digital, la integración de datos de CRM (Customer Relationship Management) en las campañas publicitarias ha marcado un antes y un después. Esta estrategia no solo optimiza el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), sino que transforma la manera en que interactuamos con nuestra audiencia. Aquí exploraremos cómo utilizar estos datos para crear campañas publicitarias altamente efectivas y personalizadas.
¿Por Qué Usar Datos de CRM en Publicidad?
Los datos de CRM son una mina de oro para los publicistas. Al utilizar esta información, podemos segmentar audiencias de manera más precisa, creando anuncios que resonarán con cada grupo específico.
Por otro lado las audiencias personalizadas de Facebook son esenciales para segmentar tus campañas, aumentar la relevancia de tus anuncios y maximizar el retorno de inversión. Permiten dirigirte a personas que ya han interactuado con tu marca o que cumplen criterios muy específicos, mejorando la conversión y la eficiencia de tus campañas.
Paso a Paso: Creación de Audiencias Personalizadas en Facebook
1. Exportación de Datos del CRM:
El primer paso es exportar los datos relevantes de tu CRM. Esto incluye información demográfica, historial de interacciones y cualquier otro dato que pueda ser útil para segmentar tu audiencia.
2. Creación de Audiencias Personalizadas en Facebook:
Una vez que tengas tus datos, dirígete al Administrador de Anuncios de Facebook. Aquí, podrás crear una ‘Audiencia Personalizada’ utilizando la lista exportada de tu CRM.
Proceso paso a paso:
- Accede al Administrador de Anuncios
- Ingresa a Facebook Ads Manager (Meta Business Suite).
- Haz clic en el menú y selecciona “Audiencias”.
- Elige “Crear Audiencia” y selecciona “Audiencia personalizada”
- Haz clic en el botón “Crear audiencia”.
- Selecciona “Audiencia personalizada” en el menú desplegable.
- Selecciona la fuente de tu audiencia personalizada
- Sitio web: Personas que visitaron tu sitio, páginas específicas o realizaron acciones (requiere el Pixel de Meta instalado).
- Lista de clientes: Sube una base de datos de emails, teléfonos u otros identificadores.
- Actividad en la app: Usuarios que interactuaron con tu app móvil.
- Actividad en Facebook o Instagram: Personas que interactuaron con tu página, vieron videos, enviaron mensajes, interactuaron con eventos, formularios de clientes potenciales, etc.
- Compras: Usuarios que compraron a través de Facebook Shops o Instagram Shopping.
- Define los criterios y el periodo de tiempo
- Especifica las acciones (ejemplo: “personas que visitaron la página de producto X en los últimos 30 días”).
- Ajusta el rango de tiempo según tus objetivos (hasta 180 días para la mayoría de fuentes).
- Nombra y guarda tu audiencia
- Pon un nombre claro y descriptivo para identificarla fácilmente.
- Haz clic en “Crear audiencia”.
3. Segmentación Detallada:
Utiliza la información de tu CRM para segmentar tu audiencia. Por ejemplo, puedes crear un grupo específico para aquellos que han interactuado con ciertos productos o servicios. Estos principios de publicidad de CRM son los mismos en todas las plataformas principales
Este enfoque anterior se ha centrado en la publicidad de Facebook, pero los principios funcionan en todas las principales plataformas publicitarias:
- LinkedIn te permite utilizar una audiencia coincidente con orientación por contacto.
- Twitter usa su función Audiencias personalizadas.
- Google lo llama RSLA y es increíblemente efectivo cuando se conecta con datos relevantes de CRM.
Estrategias de Anuncios Efectivas Utilizando Datos de CRM
- Remarketing de carritos abandonados: Dirige anuncios a quienes añadieron productos al carrito pero no compraron, con incentivos o recordatorios.
- Cross-selling y up-selling: Muestra productos complementarios o de mayor valor a quienes ya realizaron una compra.
- Segmentación por nivel de interacción: Crea campañas diferentes para usuarios altamente comprometidos (comentarios, compartidos) y para quienes solo visualizaron contenido.
- Recuperación de leads: Impacta a quienes dejaron sus datos en formularios pero no completaron la conversión.
- Audiencias Lookalike (similares): Una vez creada una audiencia personalizada, genera una audiencia similar para encontrar nuevos usuarios con perfiles y comportamientos parecidos a tus mejores clientes.
- Personalización de mensajes: Adapta el contenido y la oferta según la etapa del viaje del cliente (nuevos visitantes, clientes recurrentes, etc.).
- Exclusión de audiencias: Excluye a quienes ya han comprado o realizado la acción objetivo para optimizar el presupuesto y evitar saturación.
Consejos Prácticos para Audiencias personalizadas
- Actualiza y refina tus audiencias regularmente para mantener su relevancia.
- Combina fuentes (ejemplo: visitantes web + interacción en Instagram) para campañas omnicanal.
- Utiliza creatividades y mensajes alineados con el comportamiento previo del usuario.
- Mide el rendimiento de cada audiencia y ajusta la estrategia según los resultados.
Conclusión: uso de datos de CRM
Al integrar los datos de CRM en tus campañas publicitarias, no solo estás mejorando la eficiencia de tus anuncios, sino que también estás creando una experiencia más personalizada y atractiva para tu audiencia. Esta estrategia te permite no solo alcanzar, sino superar tus objetivos de marketing, asegurando un retorno de inversión significativo y sostenible.
Con estas acciones, dominarás la creación y uso de audiencias personalizadas en Facebook, logrando campañas más precisas, eficientes y rentables.
Sobre la Autora:
Sofía Salazar
Fundadora de Tolva Social y especialista en marketing digital y ventas, su misión es empoderar a emprendedores, solopreneurs e influencers con una herramienta online creada para quienes no tienen formación técnica ni de marketing.
Implementar y gestionar eficazmente un embudo de marketing y ventas es esencial para el crecimiento sostenible de cualquier negocio. Al comprender las etapas del embudo, crear contenido relevante y utilizar herramientas adecuadas, las empresas pueden mejorar significativamente su tasa de conversión y fomentar relaciones duraderas con sus clientes.
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